Con el fin de optimizar las solicitudes de asistencia y servirle mejor, utilizamos un sistema de tickets de soporte para las PQRSDF. A cada solicitud de asistencia se le asigna un número de ticket único que puede utilizar para realizar un seguimiento del progreso y las respuestas en línea. Para su referencia proporcionamos archivos completos e historial de todas sus solicitudes. Se requiere una dirección de correo electrónico válida para enviar un ticket y conocer el estado de la Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Sugerencias y Felicitaciones.
Le recordamos que el Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias, Reconocimientos y Felicitaciones, es un medio para canalizar la opinión de la ciudadanía en general, acerca del cumplimiento de la misión y la eficiencia de los procesos de la entidad, en virtud de los principios de eficiencia y transparencia y de los derechos de participación e información.
Este Sistema es solo para manifestar Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Sugerencias y Felicitaciones sobre la prestación de nuestro servicio. Cualquier solicitud diferente enviar un correo a [email protected], o dirigirse a nuestro punto de atención.”
Para facilitar el registro de sus PQRSF, a continuación describimos cada una de ellas:
Para facilitar el registro de sus PQRSF, a continuación describimos cada una de ellas:
Derecho de Petición: Se entiende por Derecho de Petición, la solicitud respetuosa que hacen las personas naturales o jurídicas ante las autoridades o Entidades Públicas o privadas. La Constitución Política establece, en su artículo 23, el derecho de petición. Concordante con lo dispuesto en los artículos 5 y subsiguientes del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Queja: Se entiende por queja la inconformidad manifestada por un usuario frente a la actuación de un funcionario o trabajador de las entidades aseguradoras o prestadoras de los servicios de salud, por causa o con ocasión del ejercicio irregular de sus funciones.
Reclamo: Es la expresión de insatisfacción referida a la prestación del servicio o a la deficiente atención del Establecimiento Público Aeropuerto Olaya Herrera.
Solicitud de información de carácter particular: Cuando la solicitud se hace para el suministro de documentos personales y que son requeridos por el interesado.
Solicitud de Información de carácter carácter general: cuando la petición es de interés para toda una comunidad. La solicitud la podrá presentar de manera escrita, personalizada, telefónica, página “web” o por cualquier otro medio que adecue la entidad para recibir las peticiones instauradas.
Sugerencia: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.
Denuncias: Cuando se pone en conocimiento de la entidad una conducta presuntamente irregular para que se adelante la respectiva investigación, para lo cual deberá indicarse las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades
Denuncias: Cuando se pone en conocimiento de la entidad una conducta presuntamente irregular para que se adelante la respectiva investigación, para lo cual deberá indicarse las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades
Felicitación: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.
Por favor diligenciar correcta y completamente para informarle sobre los resultados.
El nombre, apellido y cédula de ciudadanía se piden sólo para fines informativos.
Todos los campos con un asterisco ('*') son obligatorios.
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